Bij Manibus Massagepraktijk werken we met een gerichte 'no-nonsense' aanpak. We streven naar een veilige, rustige en uiterst professionele ervaring voor al onze klanten. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld om jou 100% duidelijkheid te bieden over onze procedures en verwachtingen. Door een afspraak in te plannen, ga je automatisch akkoord met onderstaande spelregels.
1. Intake, Vragenformulier & Verantwoordelijkheid
Bij het boeken van een afspraak vragen wij je om een kort formulier in te vullen over het doel van je bezoek, eventuele klachten en bijzonderheden waar we rekening mee moeten houden. Zo kunnen we de behandeling vanaf het eerste moment op jouw situatie afstemmen.
Het is jouw verantwoordelijkheid als klant om ziektes, blessures, zwangerschappen en actueel medicijngebruik altijd direct te melden. Twijfel je? Raadpleeg dan eerst een huisarts om te verifiëren of een massage op dit moment geschikt is.
Manibus Massagepraktijk is niet aansprakelijk voor schade of complicaties die voortkomen uit het achterhouden of onjuist doorgeven van (medische) informatie.
Alle verstrekte gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld in lijn met de AVG. We verzamelen alleen de contactgegevens die essentieel zijn voor onze administratie.
2. Geen Medische Claims & Vergoedingen
Wij stellen geen medische diagnoses en zullen nooit adviseren om reguliere, door artsen voorgeschreven behandelingen te stoppen. Onze behandelingen werken diep in, maar hebben formeel geen medisch doel en zijn geen vervanging voor medische zorg. Omdat wij losstaan van het medische circuit, komen onze facturen helaas niet in aanmerking voor vergoeding door je zorgverzekeraar.
3. Contra-indicaties
Wij masseren niet (of uitsluitend na overleg met je arts) in de volgende gevallen:
Koorts, griep of (beginnende) infectieziekten. Kanker of besmettelijke huidaandoeningen. Extreme onverklaarbare pijn of een zware medische toestand. Een prille zwangerschap (korter dan 17 weken).
4. Tarieven, Betaling & Aanbetaling
Tarieven: Wij behouden ons het recht voor om behandeltarieven incidenteel te wijzigen. Echter geldt voor reeds vaststaande boekingen altijd het tarief op het moment dat de boeking werd gemaakt.
Aanbetaling (Nieuwe Klanten): Om last-minute no-shows te voorkomen, vragen wij aan nieuwe klanten een online aanbetaling van 50% bij het plannen van de eerste afspraak. Zodra je een bestaande klant bent, vertrouwen we op elkaars agenda en vervalt deze aanbetalingsplicht. Na de massage wordt de gedane aanbetaling uiteraard direct in mindering gebracht op het pinbedrag.
Betaling: Het (resterende) bedrag voldoe je direct na de behandeling veilig via de pin in de praktijk.
Massageoliën en overige behandelmaterialen zijn altijd inbegrepen in de prijs.
5. Annuleren & Verzetten
Soms loopt je dag anders, dat snappen we. We hanteren daarvoor eerlijke maar noodzakelijke kaders:
Tot 48 uur voor de afspraak: Je kunt volledig kosteloos en zelfstandig annuleren of verzetten via de blauwe wijzig-link in je afspraakbevestiging.
Tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: Kosteloos annuleren of verzetten is nog steeds mogelijk, maar we vragen je dan wel om dit direct telefonisch, per e-mail of via WhatsApp bij ons te melden. De wijzig-link is in dit tijdvak niet meer actief.
Binnen 24 uur voor de afspraak (of no-show): We brengen bij annulering of niet opdagen binnen dit tijdsbestek 50% van het afgesproken behandelbedrag in rekening (of behouden je aanbetaling). Dit om een deel van de gereserveerde, lege tijd in onze agenda te compenseren.
Annulering door Manibus: Bij overmacht, plotselinge ziekte of afwezigheid van een behandelaar nemen we direct contact met je op. Je kunt de afspraak dan kosteloos annuleren of we plannen samen een vervangende datum.
Let op: Voor het handmatig terugstorten van online Mollie-aanbetalingen die wél netjes op tijd geannuleerd zijn, hanteren wij afhankelijk van je bank een standaard verwerkingstijd van 5 tot 7 werkdagen.
6. Te Laat Komen
Tot 15 minuten te laat: De behandeling gaat door. De tijd die je te laat was, gaat direct van jouw massage af om de gasten na jou niet te benadelen. De afgesproken, volledige behandelprijs blijft hierbij gelden.
Meer dan 15 minuten te laat: De afspraak wordt helaas geannuleerd of naar een andere dag verzet. We kunnen de gewenste kwaliteit en spierbehandeling in een haastig ingekorte tijd namelijk niet meer leveren:
Nieuwe klanten: Je online aanbetaling (50%) wordt ter compensatie helaas volledig ingehouden.
Bestaande klanten: Het overkomt de beste. We rekenen een tijdsvergoeding van €15 bovenop het bedrag bij het plannen van de vervangende afspraak.
7. Praktijkregels, Hygiëne & Gedrag
Douchen: Het is uiterst gewenst (voor ieders comfort en hygiëne) om voorafgaand aan de afspraak thuis gedoucht te hebben.
Respect: We verwachten respectvol en rustig gedrag in de gangen en in de behandelruimte. Manibus Massagepraktijk behoudt zich het eenzijdige recht voor om verdere diensten direct te weigeren bij luidruchtig, storend of agressief gedrag.
Geen Erotiek: Wij zijn uitsluitend een professionele massage- en klachtgerichte praktijk. Erotische behandelingen in welke vorm dan ook behoren pertinent niet tot ons aanbod. Het stellen van de vraag resulteert direct in weigering aan de deur.
Persoonlijke bezittingen: Laat waardevolle spullen thuis of stop ze in je jaszak. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging - inclusief olievlekken op kleding.
Duurzaamheid: Wij gebruiken uitsluitend milieuvriendelijke producten in onze praktijk.
8. Cadeaubonnen & Strippenkaarten
Cadeaubonnen zijn online en in de praktijk verkrijgbaar en zijn niet inwisselbaar voor contant geld, ook niet voor gedeeltelijk ongebruikt saldo. Bonnen zijn twee jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
Afspraken die met een cadeaubon zijn geboekt mogen tweemaal worden verzet. Bij een derde verzoek tot verplaatsing vervalt de bon, tenzij er sprake is van overmacht zoals ziekte of blessure - daarover gaan we altijd in gesprek.
Strippenkaarten hebben een geldigheid die is afgestemd op de pakketgrootte. Kleine strippenkaarten zijn na aankoop één jaar geldig. Bij grotere pakketten (zoals 20 of 24 behandelingen) ontvang je een ruimer gebruikstermijn (bijvoorbeeld twee jaar), zoals vermeld op je bon. Na deze termijn worden onbenutte strippen niet gerestitueerd.
9. Aansprakelijkheid
Buiten zware en direct bewijsbare nalatigheid en/of directe kwade opzet onzerzijds, zijn de behandelaars en het bedrijf Manibus nimmer aansprakelijk voor enige opgelopen materiële of immateriële schade vóór, rechtstreeks tijdens of in de dagen na een behandeling.
10. Toegankelijkheid, Privacy & Service
Toegankelijk: De praktijk (Suite 2) is uitstekend bereikbaar en rolstoelvriendelijk gefaciliteerd.
Communicatie & Privacy: Al jouw (bevestigings)communicatie loopt veilig via e-mail of ons professionele WhatsApp Business nummer. Wil je in detail lezen hoe we jouw website-data beschermen? Lees dan ons separate Privacybeleid.
Feedback: Omdat we onze zorgverlening elke dag weer willen aanscherpen, versturen wij op de dagen na je massage een automatisch e-mailverzoek met de vraag of je je ervaring wilt achterlaten in de vorm van een recensie. Publicatie hiervan kun je uiteraard altijd discreet weigeren.
Belangrijke prijswijzigingen of fundamentele veranderingen in deze voorwaarden worden vanzelfsprekend ruim op tijd per e-mail of tijdens een volgend fysiek bezoek gecommuniceerd.
Wij kijken ernaar uit je in de beste handen te mogen verwelkomen! Bedankt voor je vertrouwen.
